Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: octubre de 2026

En SOMERIUM queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda, segura y transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en casa.

Trabajamos con servicios logísticos y empresas de transporte para ofrecerte distintas opciones de entrega, adaptadas a tus necesidades.

A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestras modalidades de envío, plazos de preparación, entregas e incidencias.

1. Zonas de envío

Actualmente, SOMERIUM realiza envíos a:

España peninsular.

La disponibilidad de cada modalidad de transporte dependerá de la dirección de entrega y de la cobertura del operador logístico.

En este momento, no ofrecemos envíos ordinarios a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.

Si tienes alguna duda sobre la disponibilidad de entrega en tu localidad, puedes contactar con nosotros en info@somerium.es.

2. Modalidades y costes de envío

En SOMERIUM ofrecemos dos modalidades de envío para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus preferencias.

Envío estándar — GRATIS

Precio: 0,00 €

Envío gratuito para todos los pedidos con destino a España peninsular.
Entrega a domicilio mediante el servicio de transporte habitual.
Plazo estimado de transporte de 24–48 horas laborables desde la expedición.
Información de seguimiento cuando esté disponible.

Esta modalidad no tiene ningún coste adicional para el cliente.

🛡️ Secure Unlimited® — GLS Express14:00 + Protección Premium

Precio: 4,99 €

Servicio premium opcional que incluye:

Transporte exprés mediante GLS Express14:00.
Servicio de entrega antes de las 14:00 h del siguiente día laborable desde la recogida del paquete por el transportista, en los destinos donde esté disponible.
Seguimiento del envío.
Cobertura adicional ante incidencias de pérdida o robo durante el transporte, conforme a las condiciones específicas del servicio contratado.

La disponibilidad del servicio Express14:00 depende de la zona de destino y de las condiciones operativas de GLS.

El plazo exprés comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista. No implica necesariamente que el pedido llegue al día siguiente de realizar la compra.

Las condiciones, el alcance y los límites de cualquier cobertura adicional deben estar disponibles para el cliente antes de su contratación.

Importante: la modalidad premium es totalmente opcional. Su contratación no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en caso de pérdida, daños o falta de entrega del pedido.

El coste exacto de la modalidad elegida se mostrará siempre antes de confirmar la compra.

3. Preparación del pedido

Una vez recibido y confirmado tu pedido, comenzaremos su preparación lo antes posible.

Tiempo habitual de preparación: 24–48 horas laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Los tiempos de preparación pueden variar excepcionalmente debido a períodos de alta demanda, incidencias de inventario o circunstancias logísticas.

La selección de un servicio de transporte exprés no modifica automáticamente el plazo de preparación del pedido.

4. Plazos estimados de entrega

Los plazos dependen de la modalidad de envío seleccionada y comienzan, a efectos del transporte, cuando el paquete es recogido por la empresa encargada de la entrega.

Envío estándar gratuito

Plazo estimado de transporte: 24–48 horas laborables desde la expedición.

Secure Unlimited® — GLS Express14:00

Entrega exprés antes de las 14:00 h del siguiente día laborable desde la recogida del paquete por GLS, exclusivamente en los destinos y condiciones donde este servicio esté disponible.

Los plazos anteriores no incluyen el tiempo de preparación del pedido.

Las estimaciones pueden verse afectadas por festivos, alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o circunstancias excepcionales.

Salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, los pedidos se entregarán sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

En caso de incumplimiento de los plazos legalmente aplicables, el consumidor conservará los derechos previstos por la normativa vigente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás información para consultar el estado de tu envío.

Podrás recibir estas actualizaciones mediante correo electrónico, SMS u otros medios habilitados por el transportista o por nuestra plataforma de pedidos.

Para facilitar el seguimiento, es importante que proporciones correctamente tu correo electrónico y número de teléfono durante la compra.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes escribirnos a info@somerium.es indicando el número de pedido.

6. Dirección de entrega

Es importante que los datos de entrega facilitados durante la compra sean correctos y estén completos.

Antes de finalizar tu pedido, revisa especialmente:

Nombre y apellidos del destinatario.
Calle y número.
Piso, puerta o información adicional, cuando corresponda.
Código postal.
Localidad y provincia.
Teléfono de contacto.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nuestro equipo lo antes posible:

info@somerium.es

Intentaremos actualizar los datos siempre que el pedido no haya sido expedido y la modificación sea técnicamente posible.

Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar incidencias o retrasos en la entrega.

7. Ausencia durante la entrega

Si el transportista no encuentra a nadie disponible en la dirección indicada, podrá seguir el procedimiento correspondiente al servicio contratado.

Dependiendo del operador y de las condiciones de entrega, esto puede incluir:

Un nuevo intento de entrega.
Contactar con el destinatario.
Facilitar instrucciones para gestionar la entrega.
Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado, cuando el servicio lo permita.

En los pedidos contra reembolso, algunas alternativas de entrega pueden estar sujetas a condiciones específicas del transportista.

Te recomendamos mantener actualizado el teléfono de contacto y consultar las notificaciones relacionadas con tu pedido.

8. Pago contra reembolso

En SOMERIUM ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos mediante pago contra reembolso, cuando esta modalidad esté disponible para el destino seleccionado.

Con este método, el cliente realiza el pedido a través de nuestra tienda y abona el importe correspondiente al recibirlo.

Antes de confirmar la compra, se mostrará:

El producto o pack seleccionado.
Su precio.
La modalidad de envío elegida.
Los gastos de envío aplicables.
El importe total del pedido.

El cliente deberá facilitar datos de entrega correctos y atender las indicaciones del transportista para efectuar el pago y recibir el paquete.

En caso de pedidos contra reembolso reiteradamente fraudulentos o rechazados de forma abusiva sin causa justificada, SOMERIUM podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir nuevas incidencias, respetando en todo momento los derechos legales del consumidor.

9. Retrasos en la entrega

En SOMERIUM trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos comunicados.

No obstante, pueden producirse retrasos por circunstancias como:

Períodos de alta demanda.
Festivos nacionales o locales.
Condiciones meteorológicas adversas.
Incidencias operativas de las empresas de transporte.
Errores de clasificación o distribución.
Circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control.

Si tu pedido experimenta un retraso importante, contacta con nosotros en:

info@somerium.es

Revisaremos el estado del envío con el operador logístico y te proporcionaremos información sobre los siguientes pasos.

En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor relativos al cumplimiento de los plazos de entrega y, cuando proceda, a la resolución del contrato.

10. Pérdida, robo o incidencias durante el transporte

Si el seguimiento muestra una incidencia, el pedido no llega a su destino o sospechas que puede haberse perdido durante el transporte, contacta con nuestro equipo.

Para facilitar la gestión, indícanos:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Dirección de entrega.
Descripción de la incidencia.

Investigaremos lo sucedido con la empresa de transporte y gestionaremos la solución que legalmente corresponda.

SOMERIUM mantiene las responsabilidades que establece la normativa de protección de consumidores sobre la entrega de los productos.

Con carácter general, cuando el transporte ha sido organizado por SOMERIUM, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

La contratación de Secure Unlimited® podrá incorporar las prestaciones adicionales previstas en sus condiciones específicas, sin reducir estos derechos legales.

11. Productos dañados durante el transporte

Si recibes tu almohada Nevan™ o cualquier otro producto de SOMERIUM con daños ocasionados durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: info@somerium.es

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te recomendamos adjuntar:

Número de pedido.
Descripción del daño.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior, cuando sea posible.

Revisaremos la incidencia y gestionaremos las medidas que correspondan, como la sustitución, reparación o reembolso, según las circunstancias y los derechos legalmente aplicables.

La contratación de Secure Unlimited® no es necesaria para ejercer los derechos legales relacionados con productos recibidos dañados o no conformes.

12. Falta de disponibilidad del producto

Todos nuestros pedidos están sujetos a disponibilidad.

SOMERIUM trabaja con servicios de almacenamiento y logística para gestionar el inventario y preparar los pedidos.

Si excepcionalmente un producto o pack adquirido no pudiera suministrarse, contactaremos contigo lo antes posible para informarte de la incidencia.

Cuando un pedido no pueda ejecutarse por falta de disponibilidad, el cliente tendrá derecho a recuperar las cantidades abonadas sin demoras indebidas, conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto y atención al cliente

Si tienes cualquier consulta relacionada con la preparación, transporte, entrega o seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Marca comercial: SOMERIUM

Sitio web: https://somerium.es