Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En SOMERIUM queremos que compres con tranquilidad y confianza. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente.

Si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a info@somerium.es, indicando:

• Tu nombre y apellidos.

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• El motivo de la devolución, si deseas indicarlo (opcional).

También puedes comunicar tu decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a nuestro equipo.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la información necesaria para gestionar la devolución.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el producto, para facilitar su correcta identificación y tramitación. Este procedimiento no limita tu derecho legal de desistimiento.

2. Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse con sus accesorios y componentes incluidos en el pedido y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto se manipula más allá de lo necesario y dicha manipulación ocasiona una pérdida de valor, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original no implica, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.

3. Gastos de devolución

Devoluciones por desistimiento o cambio de opinión

Cuando una devolución se solicite por un cambio de opinión o por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.

Nuestro equipo te proporcionará las indicaciones necesarias para gestionar el envío de devolución.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, equivocado o que no corresponde con lo anunciado, contacta con nosotros en info@somerium.es.

En estos casos, SOMERIUM gestionará la incidencia y asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionar la falta de conformidad, incluida la devolución o sustitución cuando proceda.

Te recomendamos adjuntar fotografías o vídeos del producto para facilitar la revisión de la incidencia.

4. Plazos para realizar la devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistimiento.

Una vez comunicada, tendrás un plazo adicional máximo de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.

Se considerará que has cumplido este último plazo si envías el producto antes de que finalicen esos 14 días.

En los pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo inicial de desistimiento se computará desde la recepción del último artículo, conforme a la normativa aplicable.

5. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, SOMERIUM reembolsará las cantidades que correspondan, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.

En las devoluciones por desistimiento, el reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que el envío estándar gratuito, los costes adicionales de dicha modalidad no tendrán que ser reembolsados, de acuerdo con la normativa aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otro método que no suponga ningún coste adicional.

Pedidos contra reembolso

Si realizaste tu compra mediante pago contra reembolso, acordaremos contigo un método adecuado para efectuar el reembolso, como una transferencia bancaria, sin gastos adicionales para ti.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos nuevos vendidos por SOMERIUM a consumidores en España cuentan con una garantía legal de 3 años desde su entrega, en los términos previstos por la legislación aplicable.

Si tu almohada Nevan™ presenta una falta de conformidad, un defecto de fabricación o alguna incidencia cubierta por la garantía legal, contacta con nuestro equipo.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables, podrás solicitar las medidas correspondientes, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Las soluciones cubiertas por la garantía legal se aplicarán sin costes para el consumidor en los términos exigidos por la normativa.

Para tramitar una incidencia, escríbenos a info@somerium.es, indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

7. Contacto y atención al cliente

Si necesitas ayuda con una devolución, un reembolso o una incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo:

Marca: SOMERIUM

Sitio web: https://somerium.es

Correo electrónico: info@somerium.es

Nuestro equipo revisará tu consulta y te facilitará la información necesaria para resolverla.

SOMERIUM — Descansa mejor. Vive mejor.